"O seu quarto é o 340 e os elevadores são do lado esquerdo. Desejamos-lhe uma óptima estada no nosso resort. Aqui tem o seu iPhone." Desta vez não há cartões dentro de capas de cartão nem mapas do hotel dobrados em quatro. O iPhone que a recepcionista lhe deu vai abrir a porta do quarto, marcar uma hora de massagem no SPA do hotel e pedir reservas para o restaurante mais cobiçado da cidade. É que dentro dele estará o James, um concierge virtual inventado pela portuguesa YDreams que a Apple terá em exclusivo no iPhone e no iPod Touch. O lançamento mundial está marcado para 29 de Outubro, dia em que a empresa de António Câmara joga uma cartada decisiva para o seu futuro no mercado internacional.

"Trata-se de um passo à frente nas viagens", explica Hassan ALChaddad, presidente da Green Vision Media, empresa canadiana que procurou a YDreams depois de ter ficado "fascinada" com as suas inovações há dois anos e meio. A parceria tornou-se tão forte que a YDreams acaba de comprar "menos de 20%" da tecnológica canadiana. Com a rede de parceiros que ambas já têm em vários países do mundo, a intenção é que o James se torne um produto de alcance global. A Apple também dará uma ajuda, já que o pacote vendido aos hotéis vai incluir os seus telemóveis e leitores iPod Touch.

Como funciona O James é instalado num iPhone e iPod Touch que cada hóspede recebe na altura do check-in. Enquanto estiver no hotel, o viajante irá usá-lo para todo o tipo de informações e consumos, de forma tão simples que não é necessária qualquer autenticação. Todos os gastos estarão associados à conta aberta para pagar o hotel.

"Tem uma lógica de Multibanco", explica ao i José Miguel Remédio, responsável pelas áreas internacionais da Ydreams. A ideia é que tudo esteja ao alcance de um clique, do pedido de um adaptador de corrente à reserva de um táxi para a noite, um serviço que parece resultar: no hotel de Montreal (Canadá) onde a YDreams testou o projecto-piloto, o consumo de produtos e actividades dentro do hotel aumentou de forma significativa - 25% em três meses.

"Na próxima versão já serão criados perfis. O James saberá o que o cliente quer, aquilo de que gosta", explica José Miguel Remédio. Imagine, por exemplo, que volta a um dos Hilton de Barcelona, seis meses depois da última vez que lá esteve. O seu perfil foi guardado e estará dentro do iPhone que lhe entregarem na recepção, ou poderá descarregá-lo para o seu próprio telemóvel Apple. Quando entrar no quarto, o ar condicionado terá a sua temperatura favorita e já terá um cesto de fruta a caminho.

No fim da estada, se tiver a tentação de ficar com o equipamento da Apple até pode fazê-lo. O valor será debitado do seu cartão de crédito.

Negócio A YDreams e a GMV já escolheram a operadora Telus para cobrir o mercado canadiano, mas ainda não estão decididas as parcerias para outros mercados importantes, como os Estados Unidos e a Europa. No Reino Unido, a venda dos pacotes aos hotéis, que pagarão uma licença mensal pelo James, poderá ser feita através de parceiros da Apple.

Em Portugal, José Miguel Remédio admite que ainda não começaram a falar com as duas operadoras com direitos sobre o iPhone, Optimus e Vodafone (esta tem presença em dezenas de países e um contrato exclusivo faria mais sentido). Está ainda em fase de conclusão um contrato com "uma megaempresa norte-americana", que quer apresentar o James como a sua próxima "big thing".